“一口價”黃金，聽上去簡潔明了，實則暗藏玄機。購買時導(dǎo)購?fù)鶎酥睾湓~，產(chǎn)品價簽上的克重則標(biāo)注在不顯眼的位置，甚至直接不標(biāo)注。在消費者購入后發(fā)現(xiàn)實際克重不達預(yù)期，商家面對售后問題的態(tài)度則是，“無質(zhì)量問題不退”，換款也只能在其他按件計價的產(chǎn)品里更換。由于“一口價”金飾克價高出普通款式一倍不止，成為各大黃金品牌撬動利潤的重要部分，但也成了消費維權(quán)問題的“高發(fā)地”。

1克售價近1500元

黃金價格一路狂飆，讓“一口價”飾品價格水漲船高，也暗自成了一筆“糊涂賬”。“今年2月份我在中國黃金買了一個3D工藝的戒指，花費1460元，導(dǎo)購稱重后告知我有2.16克，然而回家后實測僅有1.48克，算下來1克要千元。”消費者熊女士稱，對于克數(shù)的差異，導(dǎo)購表示2.16克是指帶標(biāo)牌一起稱，從熊女士提供的與中國黃金店員的聊天記錄來看，導(dǎo)購表示非質(zhì)量問題不退，只能更換其他“一口價”產(chǎn)品。“購買時導(dǎo)購把標(biāo)牌剪掉了，所以看不到信息，質(zhì)保單上也沒有寫克重，現(xiàn)在想退貨，但至今沒有解決。”熊女士表示。

相似的問題也發(fā)生在消費者張女士身上。今年3月，她在周六福換購了3款“一口價”金飾，詢問導(dǎo)購克重卻并未告知，只表示“都是一口價”。由于第一次購買黃金沒有經(jīng)驗，購買后張女士自行稱重才發(fā)現(xiàn)，其中一條花費了2052元的手鏈僅重1.4克，一克售價近1500元，相比于品牌按克計算的產(chǎn)品價格翻倍。張女士認為，在購買過程中，導(dǎo)購隱瞞克重且沒有主動開具發(fā)票，目前已向相關(guān)部門投訴，正在辦理中。

北京商報記者采訪了多名購買“一口價”黃金且有消費爭議的消費者后發(fā)現(xiàn)，主要的爭議點在于品牌方是否有告知克重和售后規(guī)則。記者走訪北京多家線下門店發(fā)現(xiàn)，不主動告知“一口價”產(chǎn)品克重是各大黃金品牌的普遍現(xiàn)象。潮宏基店員對于記者詢問克重的問題回復(fù)稱，“一口價”產(chǎn)品不按克計算，記者多次詢問后仍未告知，最后表示如果確定購買可以稱重。此外，中國黃金、周六福、詩普琳等多家品牌導(dǎo)購都對“一口價”產(chǎn)品的克重問題含糊其詞。

北京商報記者查看多家品牌“一口價”產(chǎn)品的標(biāo)牌發(fā)現(xiàn)，多數(shù)品牌標(biāo)簽上只標(biāo)注了售價和工藝，并未寫克重，其中，中國黃金店員表示，“有的‘一口價’產(chǎn)品有寫克重，但有的沒有”。周六福官方客服人員則向記者表示，“一口價”產(chǎn)品不按克重計算，價簽內(nèi)部會有克重，為了不影響二次銷售，購買后消費者方可查看克重，且品牌所有產(chǎn)品一經(jīng)出售，無質(zhì)量問題不接受退貨。

提成高利潤高

在各大黃金柜臺中，按克計算的黃金飾品和“一口價”產(chǎn)品往往不會有明顯分別，但后者卻是導(dǎo)購們更愿意推銷的產(chǎn)品。當(dāng)北京商報記者以消費者身份進店詢問時，中國黃金店員表示，“按克的就這幾個款式，不如‘一口價’的款式多，工藝也差一些”。

目前國內(nèi)黃金飾品主要有兩種計價方式，一種是以克重計價，銷售價格為產(chǎn)品克重乘以當(dāng)日金價再加上工費的總和，這類產(chǎn)品被稱為克重類計價產(chǎn)品；另一種是以件計價，也就是“一口價”產(chǎn)品，即商家為黃金飾品標(biāo)定一個固定價格，該價格包含了黃金原材料、工藝設(shè)計以及品牌價值等多方面成本，這類產(chǎn)品被稱為標(biāo)價類產(chǎn)品。

北京商報記者對比多家黃金品牌后發(fā)現(xiàn)，“一口價”金飾市場同質(zhì)化競爭明顯。例如，主打古法金和鑲嵌技藝的老鋪黃金，其全部產(chǎn)品都采用“一口價”模式，然而，菜百傳世、周大福、老廟黃金等品牌均已推出類似款式的古法黃金。在小克重“一口價”金飾市場，不少品牌都不約而同地采用了5D或3D工藝，有著多年黃金從業(yè)經(jīng)驗的萬先生向記者介紹稱，5D工藝是3D硬金的升級版，通過無氰電鑄工藝，使足金產(chǎn)品雖為空心卻擁有更高硬度，也更輕，“雖然5D工藝可以讓金飾呈現(xiàn)更多款式，但在外觀上與普通款區(qū)別不大，而價格卻高出許多，作為消費者很難通過肉眼判斷差異”。

萬先生進一步表示，“一口價”金飾在十多年前開始出現(xiàn)，彼時作為傳統(tǒng)黃金飾品的創(chuàng)新模式，這些設(shè)計感強的小克重金飾贏得了不少年輕人的青睞，但近年來隨著金價的不斷攀升，定價類金飾的溢價也越來越高，一般在當(dāng)日金價的兩倍左右，“導(dǎo)購們更傾向于推銷‘一口價’飾品，因為提成更高”。

實際上，這類硬足金產(chǎn)品，也成了對金店利潤貢獻最高的黃金首飾品類之一。例如采用按件計價的老鋪黃金，就在一眾黃金企業(yè)業(yè)績下滑之際異軍突起，公司2024年歸母凈利潤預(yù)計為14億元至15億元，同比增長236%至260%。周大福2025財年上半年財報顯示，期內(nèi)，定價黃金產(chǎn)品保持強勁銷售，受惠于定價黃金產(chǎn)品貢獻增多等，毛利率增長至31.4%。

投訴量超7000條

有關(guān)“一口價”金飾的維權(quán)案件越來越多。截至北京商報記者發(fā)稿，黑貓投訴平臺上關(guān)于“一口價”黃金的投訴超7000條，涉及中國黃金、周六福、周大生等諸多品牌。另據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，在2024年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產(chǎn)品投訴占八成，而“一口價”黃金的投訴占黃金類投訴量的62%。

實際上，中國消費者協(xié)會在對相關(guān)“一口價”糾紛進行回應(yīng)時已經(jīng)強調(diào)，要充分保障消費者知情權(quán)?？酥厥窍M者購買黃金飾品時所關(guān)注的重點，經(jīng)營者在銷售“一口價”黃金飾品時應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識標(biāo)明產(chǎn)品的“一口價”屬性，避免與其他以克重計價的黃金飾品混淆銷售，并主動告知消費者“一口價”金飾的具體克重、售后限制條件等信息。

上海滬師律師事務(wù)所高級合伙人王建坤指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者對于商品的價格、性能、成分等具有知情權(quán)，商家未標(biāo)明應(yīng)標(biāo)明的信息，是違法行為。然而，目前我國并沒有要求黃金飾品標(biāo)明克重的強制性規(guī)定，“如果商家隱瞞克重，侵犯了消費者的知情權(quán)，雖然沒有強制性規(guī)定，但商家仍有義務(wù)如實告知商品屬性，如若出現(xiàn)欺詐、隱瞞、誤導(dǎo)等行為，導(dǎo)致消費者基于錯誤認識做出了消費行為，消費者有權(quán)撤銷合同并退款”。

大消費行業(yè)分析師楊懷玉認為，“一口價”模式本身是黃金工藝創(chuàng)新升級的體現(xiàn)，也可以簡化購買決策過程，一些品牌通過定價策略能夠提升品牌形象，增強市場競爭力和議價能力。然而，當(dāng)下市場中存在的隱瞞克重、拒絕退貨等行為，忽視了消費者因信息不對稱而產(chǎn)生的合理退換需求，會使品牌產(chǎn)生信任危機、法律風(fēng)險等影響，競爭對手也將有機會搶占市場份額。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜則表示，目前，“一口價”金飾在克重公示、定價機制、退換政策等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分品牌甚至以“無統(tǒng)一要求”為由規(guī)避責(zé)任。這種標(biāo)準(zhǔn)缺失使得商家存在較大的操作空間，容易引發(fā)消費爭議，“完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強市場監(jiān)管以及提升企業(yè)自律，是解決‘一口價’金飾爭議的關(guān)鍵”。

北京商報記者 藺雨葳